Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Орле только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре вправе:
- требовать поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или обмене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Орле.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене техники в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в Орле.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Орле;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Орле. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Орле. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Орловский областной суд — Орел
Учреждение
| Название учреждения | Орловский областной суд — Орел |
| Район | Советский |
 | |
| oblsud.orl@sudrf.ru obl_sud@orel.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://oblsud.orl.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (4862) 42-20-30 +7 (4862) 76-00-83 +7 (4862) 41-19-55 (приемная) |
| Регион РФ | Орловская область |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, Красноармейская улица, 6 |
Орловский районный суд — Орел
Куда обратиться
| Название организации | Орловский районный суд — Орел |
| В каком районе находится | Советский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (4862) 59-46-84 +7 (4862) 59-46-77 |
| Электронная почта | orlovsky.orl@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://orlovsky.orl.sudrf.ru |
| Регион РФ | Орловская область |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, Полярная улица, 9 |
Северный районный суд — Орел
Где оформить
| Название организации | Северный районный суд — Орел |
| Район | Железнодорожный |
| | |
| Сайт организации | http://severny.orl.sudrf.ru |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, Новосильское шоссе, 11 |
| Телефон | +7 (4862) 59-87-74 (гражданские дела) +7 (4862) 59-87-75 (уголовные дела) +7 (4862) 73-41-23 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| severny.orl@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Орловская область |
Советский районный суд — Орел
Где оформить
| Название учреждения | Советский районный суд — Орел |
| В каком районе находится | Советский |
| | |
| В каком регионе | Орловская область |
| Электронная почта | sovetsky.orl@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, улица Максима Горького, 45а |
| Сайт учреждения | http://sovetsky.orl.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (4862) 76-28-58 +7 (4862) 43-62-62 |
Заводской районный суд — Орел
Где получить
| Название организации | Заводской районный суд — Орел |
| В каком районе находится | Заводской |
| | |
| Регион РФ | Орловская область |
| Site | http://zavodskoy.orl.sudrf.ru |
| zavodskoy.orl@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Орловская область, Орел, Комсомольский переулок, 11 |
| Телефон | +7 (4862) 75-23-37 +7 (4862) 43-22-42 (факс) |
Заводской районный суд — Орел
Где получить
| Название организации | Заводской районный суд — Орел |
| В каком районе | Заводской |
| | |
| Телефон | +7 (4862) 59-63-45 +7 (4862) 43-22-42 (факс) |
| Регион | Орловская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| zavodskoy.orl@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Орловская область, Орел, Карачевская улица, 42 |
| Сайт | http://zavodskoy.orl.sudrf.ru |
Железнодорожный районный суд — Орел
Куда обращаться
| Учреждение | Железнодорожный районный суд — Орел |
| В каком районе | Советский |
| | |
| zheleznodorozhny.orl@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (4862) 43-68-38 |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Site | http://zheleznodorozhny.orl.sudrf.ru |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, улица Макима Горького, 45а |
Прокурорский участок военной прокуратуры Брянского гарнизона
Где получить
| Название | Прокурорский участок военной прокуратуры Брянского гарнизона |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, ул. 7 Ноября, 26, Орёл |
| Часы работы | пн-пт 8:00–18:00 |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
| Электронная почта | press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru |
| Телефоны | 8 (4862) 76-14-12, 8 (4862) 43-60-15 |
| Сайт организации | http://gvp.gov.ru/ |
Прокуратура Северного района г. Орла
Где выдают
| Название учреждения | Прокуратура Северного района г. Орла |
| В каком районе находится | |
| | |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, Московское ш., 137, Орёл |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт учреждения | http://prokuratura-orel.ru/ |
| Телефон | 8 (4862) 36-03-91, 8 (4862) 36-03-94, 8 (4862) 36-54-47, 8 (4862) 36-54-48, 8 (4862) 36-54-49 |
Орловский прокурор по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Орловской области
Куда обращаться
| Название | Орловский прокурор по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Орловской области |
| В каком районе находится | |
| | |
| Website | http://prokuratura-orel.ru/ |
| Телефон | 8 (4862) 59-19-81 |
| В каком регионе | Орловская область |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Часы работы | |
| Адрес учреждения | Орловская область, Орел, Комсомольская ул., 231, Орёл |
Прокуратура Железнодорожного района г. Орла
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура Железнодорожного района г. Орла |
| В каком районе находится | |
| | |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45 |
| Регион РФ | Орловская область |
| Телефоны | 8 (4862) 73-52-32 |
| Адрес учреждения | Орловская область, Орел, ул. Пушкина, 44, Орёл |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Site | http://prokuratura-orel.ru/ |
Прокуратура Заводского района г. Орла
Куда обращаться
| Учреждение | Прокуратура Заводского района г. Орла |
| В каком районе находится | |
| | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефонный номер | 8 (4862) 74-07-50, 8 (4862) 74-59-07 |
| Регион | Орловская область |
| Адрес учреждения | Орловская область, Орел, Комсомольская ул., 127, Орёл |
| Сайт организации | http://prokuratura-orel.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:45, перерыв 13:00–14:00 |
Орловская природоохранная межрайонная прокуратура
Куда обращаться
| Название организации | Орловская природоохранная межрайонная прокуратура |
| Район | |
| | |
| Регион | Орловская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Комсомольская ул., 231, Орёл |
| Сайт | http://prokuratura-orel.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (4862) 77-41-41 |
Орловская транспортная прокуратура
Куда обращаться
| Название организации | Орловская транспортная прокуратура |
| В каком районе находится | |
| | |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Привокзальная ул., 1, Орёл |
| В каком регионе | Орловская область |
| Сайт | http://www.mmtproc.ru/ |
| Телефоны | 8 (4862) 54-15-63, 8 (4862) 55-80-01, 8 (4862) 54-15-58, 8 (4862) 54-15-60, 8 (4862) 55-94-74 |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура Орловской области
Где получить
| Учреждение | Прокуратура Орловской области |
| Район | |
| | |
| Сайт организации | http://www.prokuratura-orel.ru/ |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Красноармейская ул., 17А, Орёл |
| Регион | Орловская область |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| Номер телефона | 8 (4862) 45-42-56, 8 (4862) 45-35-28, 8 (4862) 45-44-93 |
