Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Спасск-Рязанском только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же модель, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора либо требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или обмене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Спасск-Рязанском.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Спасск-Рязанском.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Спасск-Рязанском;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Спасск-Рязанском. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Спасск-Рязанском. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Рязанской области
Где выдают
| Название | Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Рязанской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (49135) 3-34-12 |
| Сайт организации | https://rospotrebnadzor.ru |
| Адрес | Рязанская область, Спасск-Рязанский, ул. Ленина, 2Б |
| Время работы | пн-пт 8:30–17:30, перерыв 12:30–13:30 |
| Регион | Рязанская область |
