Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Катав-Ивановске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать поменять на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор либо требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Катав-Ивановске.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Катав-Ивановске.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Катав-Ивановске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Катав-Ивановске. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Катав-Ивановске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Катав-Ивановская городская прокуратура
Организация
| Название учреждения | Катав-Ивановская городская прокуратура |
| Район | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Телефоны | 8 (35147) 2-31-18 |
| Адрес учреждения | Челябинская область, Катав-Ивановск, Красноармейская ул., 68 |
| Регион РФ | Челябинская область |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Website | http://www.chelproc.ru/ |
