Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Бородино только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо замене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Бородино.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Бородино.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Бородино;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Бородино. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Бородино. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Бородинский городской суд
Куда обратиться
| Название | Бородинский городской суд |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Красноярский край, Бородино, улица Ленина, 6 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Красноярский край |
| Телефонный номер | +7 (39168) 4-57-78 +7 (39168) 4-43-52 |
| borodino.krk@sudrf.ru | |
| Сайт | http://borodino.krk.sudrf.ru |
Прокуратура г. Бородино
Где получить
| Учреждение | Прокуратура г. Бородино |
| Район | |
 | |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефоны | 8 (39168) 3-37-60 |
| Сайт | http://www.krasproc.ru/ |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Адрес организации | Красноярский край, Бородино, ул. Ленина, 6 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
