Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Алейске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Алейске.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Алейске.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Алейске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Алейске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Алейске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в городе Алейске, Алейском, Калманском, Топчихинском, Усть-Калманском, Усть-Пристанском и Чарышском районах
Куда обратиться
| Название | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в городе Алейске, Алейском, Калманском, Топчихинском, Усть-Калманском, Усть-Пристанском и Чарышском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Алтайский край |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес | Алтайский край, Алейск, Олимпийский пр., 7 |
| Номера телефонов | 8 (38553) 2-24-02 |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Режим работы | пн-пт 8:30–17:15, перерыв 12:45–13:15 |
Алейский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Алейский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт организации | http://aleysky.alt.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| aleysky.alt@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (38553) 2-50-30 |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Адрес организации | Алтайский край, Алейск, Советская улица, 98 |
Алейская Межрайонная Прокуратура
Организация
| Название учреждения | Алейская Межрайонная Прокуратура |
| В каком районе находится | |
 | |
| Site | http://www.prok-altai.ru/ |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номер телефона | 8 (38553) 2-23-86 |
| В каком регионе РФ | Алтайский край |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Алейск, Первомайская ул., 86 |
