Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Абдулино только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:
- требовать поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или замене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Абдулино.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Абдулино.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Абдулино;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Абдулино. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Абдулино. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Абдулинский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Абдулинский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Оренбургская область, Абдулино, Советская улица, 187 |
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (35355) 2-60-00 |
| Сайт организации | http://abdulinsky.orb.sudrf.ru |
| Электронная почта | abdulinsky.orb@sudrf.ru |
Абдулинская межрайонная прокуратура
Где выдают
| Название | Абдулинская межрайонная прокуратура |
| Район | |
 | |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес организации | Оренбургская область, Абдулино, Кооперативная ул., 3 |
| Сайт учреждения | http://www.orenprok.ru/ |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| Телефоны | 8 (35355) 2-51-00, 8 (35355) 2-56-88, 8 (35355) 2-51-01, 8 (35355) 2-52-48 |
| Регион | Оренбургская область |
