Процедура возврата телевизора в продавцу в Томске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Томске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:

• просить замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех суток со дня подачи требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Томске.

Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств или обмене телевизора в магазин;
• (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
• направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Томске.

Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Томске;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Томске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Томске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Военная прокуратура Томского гарнизона

Организация

Название	Военная прокуратура Томского гарнизона
В каком районе
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Телефоны	8 (3822) 52-75-21, 8 (3822) 52-78-60
Email	press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru
Сайт	http://gvp.gov.ru/
В каком регионе	Томская область
Адрес	Томская область, Томск, Советская ул., 16А

Прокуратура Советского района

Куда обращаться

Название	Прокуратура Советского района
Район
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефонный номер	8 (3822) 53-15-20
Адрес организации	Томская область, Томск, ул. Белинского, 14
Site	http://prokuratura.tomsk.gov.ru/
Регион	Томская область

Томская межрайонная природоохранная прокуратура

Где выдают

Учреждение	Томская межрайонная природоохранная прокуратура
В каком районе
Номера телефонов	8 (3822) 53-26-43, 8 (3822) 53-40-71, 8 (3822) 52-74-95
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Site	http://prokuratura.tomsk.gov.ru/
Часы работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45; сб,вс 9:00–18:00
В каком регионе РФ находится	Томская область
Адрес	Томская область, Томск, ул. Белинского, 14

Прокуратура Кировского района г. Томска Томской области

Где оформить

Учреждение	Прокуратура Кировского района г. Томска Томской области
В каком районе находится
Адрес организации	Томская область, Томск, ул. Белинского, 14
Номер телефона	8 (3822) 53-31-76, 8 (3822) 53-31-87
Сайт организации	http://prokuratura.tomsk.gov.ru/
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Время работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
В каком регионе РФ находится	Томская область

Прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях

Организация

Учреждение	Прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
Район
Время работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефоны	8 (3822) 53-40-55
Сайт учреждения	http://prokuratura.tomsk.gov.ru/
Какой адрес	Томская область, Томск, ул. Белинского, 14
В каком регионе	Томская область

Прокуратура г. Анжеро-Судженска

Куда обратиться

Название	Прокуратура г. Анжеро-Судженска
Район
E-mail
Телефон	8 (38453) 6-10-34
Сайт	http://www.kemprok.ru/
Адрес	Томская область, Томск, просп. Ленина, 9
Когда работает
В каком регионе РФ находится	Томская область

Томская транспортная прокуратура

Куда обращаться

Название	Томская транспортная прокуратура
В каком районе
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт организации	http://www.zsproc.ru/
Регион	Томская область
Адрес организации	Томская область, Томск, ул. Карла Маркса, 11
Номер телефона	8 (3822) 51-30-83
Время работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00