Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в станице Калининская только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- просить поменять на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в станице Калининская.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора продавцу;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в станице Калининская.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в станице Калининская;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в станице Калининская. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в станице Калининская. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Калининский районный суд
Где оформить
| Название | Калининский районный суд |
| В каком районе находится | Калининский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (86163) 2-16-96 +7 (86163) 2-16-96 (факс) |
| kalininsk.krd@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://kalininsk.krd.sudrf.ru |
| Какой адрес | Краснодарский край, Калининский район, станица Калининская, Советская улица, 39 |
