Как вернуть телевизор в торговую точку в Советском в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Советском только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре вправе:

• просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт техники за счет магазина;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам,

• установленным законом;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Утеря чека не является основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней с даты подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Советском.

Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:

• вручить заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
• передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Советском.

Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Советском;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Советском. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Советском. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Югорская межрайонная прокуратура

Куда обратиться

Название учреждения	Югорская межрайонная прокуратура
Район
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес организации	Ханты-Мансийский АО, Советский, ул. Гастелло, 17
Часы работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Регион	Ханты-Мансийский АО
Website	http://prokhmao.ru/
Номер телефона	8 (34675) 3-60-91

Прокуратура Советского района

Где выдают

Название	Прокуратура Советского района
В каком районе находится
В каком регионе РФ находится	Республика Марий Эл
Адрес учреждения	Республика Марий Эл, Советский, ул. Свердлова, 14, п. г. т. Советский
Сайт организации	https://proc.gov12.ru/
Когда работает
Номер телефона	8 (83638) 9-49-19
Mail

Прокуратура Советского района

Куда обращаться

Название организации	Прокуратура Советского района
В каком районе
Сайт учреждения	https://proc.gov12.ru/
Адрес учреждения	Республика Марий Эл, Советский, ул. Свободы, 5, п. г. т. Советский
Регион	Республика Марий Эл
Когда работает	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номер телефона	8 (83638) 9-49-19, 8 (83638) 9-49-29, 8 (83638) 9-47-57