Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Кяхте только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или обмене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Кяхте.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Кяхте.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Кяхте;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Кяхте. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Кяхте. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Кяхтинский гарнизонный военный суд
Где оформить
| Название учреждения | Кяхтинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | Кяхтинский |
 | |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Website | http://kyahinskygvs.bur.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (30142) 9-20-76 +7 (30142) 9-15-78 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| kyagvs@mail.ru | |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, улица Кузнецова, 26 |
Кяхтинский районный суд
Где оформить
| Название организации | Кяхтинский районный суд |
| В каком районе | Кяхтинский |
| | |
| Site | http://kyahtinsky.bur.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (30142) 9-19-78 |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, Рабочая улица, 59 |
| kyahtinsky.bur@sudrf.ru |
Военная прокуратура Кяхтинского гарнизона
Где получить
| Название организации | Военная прокуратура Кяхтинского гарнизона |
| В каком районе находится | |
 | |
| Site | http://gvp.gov.ru/ |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Кяхта, Лесная ул., 3, г. Кяхта |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Телефоны | 8 (30142) 9-39-80 |
| Регион | Республика Бурятия |
| Время работы | ежедневно, круглосуточно |
Прокуратура Кяхтинского района
Где получить
| Учреждение | Прокуратура Кяхтинского района |
| Район | |
| | |
| Регион РФ | Республика Бурятия |
| Номер телефона | 8 (30142) 9-16-08 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Часы работы | пн-пт 8:30–18:00 |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Кяхта, ул. Крупской, 12, г. Кяхта |
| Сайт учреждения | http://prokuratura-rb.ru/ |
