Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Барабинске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Барабинске.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Барабинске.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Барабинске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Барабинске. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Барабинске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Барабинский районный суд
Куда обратиться
| Название | Барабинский районный суд |
| В каком районе | Барабинский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Адрес организации | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| barabinsky.nsk@sudrf.ru | |
| Site | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефоны | +7 (383) 612-91-37 +7 (383) 612-92-72 |
Барабинский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Барабинский районный суд |
| Район | Барабинский |
| | |
| barabinsky.nsk@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| Website | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (383) 240-95-26 +7 (383) 612-91-37 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион | Новосибирская область |
Барабинская транспортная прокуратура
Куда обращаться
| Учреждение | Барабинская транспортная прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (38361) 2-47-74 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Барабинск, ул. Калинина, 1 |
| Site | http://www.zsproc.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Режим работы |
