Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Светлогорске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или обмене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Светлогорске.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Светлогорске.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Светлогорске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Светлогорске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Светлогорске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Светлогорский городской суд
Где получить
| Название | Светлогорский городской суд |
| В каком районе находится | Светлогорский |
 | |
| Телефон | +7 (40153) 3-34-50 +7 (4017) 74-45-30 (факс) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | svetlogorsky.kln@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Калининградская область |
| Сайт учреждения | http://svetlogorsky.kln.sudrf.ru |
| Адрес организации | Калининградская область, Светлогорский район, Светлогорск, Вокзальная улица, 1а |
73 Военная Прокуратура Гарнизона
Где получить
| Название организации | 73 Военная Прокуратура Гарнизона |
| В каком районе | |
 | |
| Какой адрес | Калининградская область, Светлогорск, Летний пер., 3 |
| Номер телефона | 8 (40153) 2-40-52, 8 (40153) 2-40-50 |
| Регион | Калининградская область |
| Сайт учреждения | http://gvp.gov.ru/ |
| Когда работает | |
Светлогорская межрайонная прокуратура
Где оформить
| Название организации | Светлогорская межрайонная прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| Телефонный номер | 8 (40153) 2-13-35 |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Светлогорск, Балтийская ул., 8А |
| Режим работы | |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт | http://prokuratura39.ru/ |
