Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Элисте только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо замене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Элисте.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Элисте.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Элисте;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Элисте. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Элисте. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Элистинский городской суд
Где оформить
| Название | Элистинский городской суд |
| Район | |
 | |
| Сайт организации | http://elistinsky.kalm.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Республика Калмыкия, Элиста, улица Ленина, 315а |
| Телефонный номер | +7 (84722) 4-07-72 |
| elistinsky.kalm@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Калмыкия (республика) |
Верховный суд — Элиста
Куда обратиться
| Название организации | Верховный суд — Элиста |
| В каком районе находится | |
| | |
| Телефон | +7 (84722) 4-55-54 +7 (84722) 4-55-87 (приемная) +7 (84722) 4-55-38 (уголовные дела) +7 (84722) 4-55-30 (гражданские дела) |
| Регион | Калмыкия (республика) |
| Сайт организации | http://vs.kalm.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:45 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:45 до 14:00 |
| Электронная почта | vs.kalm@sudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Калмыкия, Элиста, улица Пушкина, 31 |
Прокуратура Республики Калмыкия
Куда обращаться
| Учреждение | Прокуратура Республики Калмыкия |
| В каком районе | |
 | |
| В каком регионе РФ | Республика Калмыкия |
| Какой адрес | Республика Калмыкия, Элиста, ул. Т. Самохина, 1 |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Сайт организации | http://www.kalmprok.ru/ |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номер телефона | 8 (84722) 3-56-00, 8 (84722) 3-56-08 |
Прокуратура г. Элиста
Организация
| Учреждение | Прокуратура г. Элиста |
| В каком районе | |
| | |
| Site | http://www.kalmprok.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (84722) 4-14-04, 8 (84722) 4-14-03, 8 (84722) 4-10-85 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45 |
| Адрес | Республика Калмыкия, Элиста, ул. В.И. Ленина, 269 |
| В каком регионе | Республика Калмыкия |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
