Процедура возврата телевизора в продавцу в Усолье-Сибирском в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Усолье-Сибирском только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре может:

• просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы техники за счет магазина;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.

Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

Если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток с даты подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Усолье-Сибирском.

Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
• (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Усолье-Сибирском.

Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Усолье-Сибирском;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Усолье-Сибирском. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Усолье-Сибирском. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Усольский городской суд — Усолье-Сибирское

Где получить

Учреждение	Усольский городской суд — Усолье-Сибирское
Район
Адрес	Иркутская область, Усолье-Сибирское, улица Толбухина, 60
Номер телефона	+7 (39543) 6-31-35 (уголовные дела) +7 (39543) 6-28-96 (гражданские дела) +7 (39543) 6-63-08 (приемная)
Email	usolsky.irk@sudrf.ru
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
В каком регионе РФ находится	Иркутская область
Сайт учреждения	http://usolsky.irk.sudrf.ru

Ангарская межрайонная природоохранная прокуратура

Где получить

Название учреждения	Ангарская межрайонная природоохранная прокуратура
В каком районе
Режим работы
Какой адрес	Иркутская область, Усолье-Сибирское, ул. Ленина, 44
Почта
Site	https://baikalproc.ru/
В каком регионе РФ	Иркутская область
Телефоны	8 (39543) 6-22-05

Прокуратура города Усолье-Сибирское

Где выдают

Название	Прокуратура города Усолье-Сибирское
В каком районе находится
Регион	Иркутская область
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Часы работы
Site	https://www.irkproc.ru/
Адрес организации	Иркутская область, Усолье-Сибирское, ул. Ленина, 44
Телефонный номер	8 (39543) 6-75-42