Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Безенчуке только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- просить поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Безенчуке.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Безенчуке.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Безенчуке;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Безенчуке. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Безенчуке. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Безенчукского района
Где оформить
| Учреждение | Прокуратура Безенчукского района |
| В каком районе | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (84676) 2-35-91, 8 (84676) 2-17-71 |
| Адрес организации | Самарская область, Безенчук, ул. Луговцева, 8, п. г. т. Безенчук |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт | http://www.samproc.ru/ |
| В каком регионе РФ | Самарская область |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
