Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в продавцу в Вольске только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег либо замене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Вольске.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Вольске.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Вольске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Вольске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Вольске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Вольском районе
Куда обратиться
| Учреждение | Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Вольском районе |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес учреждения | Саратовская область, Вольск, ул. Чернышевского, 90 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе РФ | Саратовская область |
| Телефонный номер | 8 (84593) 7-10-12, 8 (84593) 7-42-30 |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
Вольская межрайонная прокуратура
Учреждение
| Название | Вольская межрайонная прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт | http://www.sarprok.ru/ |
| Какой адрес | Саратовская область, Вольск, площадь Свободы, 1А |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефонный номер | 8 (84593) 4-53-88, 8 (84593) 4-53-92 |
| Часы работы | |
| В каком регионе РФ | Саратовская область |
