Порядок возврата телевизора в магазин в Щелково в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Щелково только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:

• просить поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:

• 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

Если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток со дня подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Щелково.

Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора продавцу;
• (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
• направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Щелково.

Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Щелково;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Щелково. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Щелково. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Щелковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области

Где оформить

Название	Щелковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области
Район
В каком регионе	Московская область
Mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Website	http://rospotrebnadzor.ru/
Адрес	Московская область, Щелково, Советская ул., 6, Щёлково
Когда работает	пн,чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45
Телефоны	8 (496) 566-43-11

Щелковский городской суд

Куда обратиться

Название учреждения	Щелковский городской суд
Район	Щелковский
Какой адрес	Московская область, Щелковский район, Щелково, площадь Ленина, 5
Электронная почта	shelkovo.mo@sudrf.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда вторник: с 10:00 до 12:00
В каком регионе	Московская область
Телефон	+7 (49656) 2-94-66 (приемная) +7 (49656) 6-85-06 (председатель суда)
Website	http://shelkovo.mo.sudrf.ru

Прокуратура

Куда обратиться

Название организации	Прокуратура
В каком районе
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00; сб,вс 9:00–15:00
Адрес организации	Московская область, Щелково, площадь Ленина, 5, Щёлково
Сайт	http://mosoblproc.ru/
Номера телефонов	8 (496) 562-89-54
В каком регионе РФ находится	Московская область

Щелковская городская прокуратура

Куда обращаться

Название учреждения	Щелковская городская прокуратура
В каком районе находится
В каком регионе РФ находится	Московская область
Адрес учреждения	Московская область, Щелково, площадь Ленина, 7, Щёлково
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт учреждения	http://mosoblproc.ru/
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Номера телефонов	8 (496) 562-89-54, 8 (496) 566-65-18