Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Бийске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- требовать замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Бийске.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Бийске.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Бийске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Бийске. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Бийске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Роспотребнадзор
Учреждение
| Название учреждения | Роспотребнадзор |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | 8 (3854) 32-84-46, 8 (3854) 33-58-01 |
| Какой адрес | Алтайский край, Бийск, Советская ул., 78 |
| Часы работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:45–13:35; пт 8:30–16:30, перерыв 12:45–13:35 |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Алтайский край |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Бийский районный суд
Куда обращаться
| Название | Бийский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| biysky.alt@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (3854) 44-41-17 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://biysky.alt.sudrf.ru |
| Регион | Алтайский край |
| Какой адрес | Алтайский край, Бийск, Социалистическая улица, 5/2 |
Бийский городской суд
Учреждение
| Название | Бийский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Бийск, улица Ленина, 149 |
| Электронная почта | biyskygor.alt@sudrf.ru |
| В каком регионе | Алтайский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://biyskygor.alt.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (3854) 33-61-37 +7 (3854) 32-89-67 (гражданские дела) +7 (3854) 32-89-38 (уголовные дела) |
Прокуратура г. Бийска
Учреждение
| Учреждение | Прокуратура г. Бийска |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Алтайский край, Бийск, Советская ул., 10 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Телефонный номер | 8 (3854) 33-61-50, 8 (3854) 35-62-60 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт | http://prok-altai.ru/ |
| В каком регионе | Алтайский край |
