Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Белогорске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Белогорске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Белогорске.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Белогорске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Белогорске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Белогорске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Белогорский гарнизонный военный суд
Куда обратиться
| Название организации | Белогорский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | |
 | |
| Регион РФ | Амурская область |
| Адрес организации | Амурская область, Белогорск, Авиационная улица, 23б |
| Сайт | http://belgvs.amr.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (41641) 5-47-44 +7 (41641) 5-34-40 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| belgvs.amr@sudrf.ru |
Белогорский городской суд
Учреждение
| Учреждение | Белогорский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Какой адрес | Амурская область, Белогорск, Партизанская улица, 33а |
| Сайт учреждения | http://belogorskiygs.amr.sudrf.ru |
| Почта | belogorskiygs.amr@sudrf.ru belogorskiyrs.amr@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Амурская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (41641) 2-02-30 +7 (41641) 2-18-99 |
Военная прокуратура Белогорского гарнизона
Где оформить
| Учреждение | Военная прокуратура Белогорского гарнизона |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт организации | http://gvp.gov.ru/ |
| Когда работает | пн-пт 8:30–18:30 |
| Телефон | 8 (41641) 5-48-26 |
| Какой адрес | Амурская область, Белогорск, Авиационная ул., 23Б |
| Почта | press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru |
| В каком регионе РФ находится | Амурская область |
Прокуратура республики
Учреждение
| Название организации | Прокуратура республики |
| В каком районе находится | |
| | |
| Режим работы | |
| Номер телефона | +380 (36559) 9-28-04 |
| Адрес | Амурская область, Белогорск, ул. Шевченко, 19А |
| Сайт | http://www.rkproc.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе | Амурская область |
Прокуратура г. Белогорска
Учреждение
| Учреждение | Прокуратура г. Белогорска |
| В каком районе находится | |
| | |
| Телефоны | 8 (41641) 3-51-57 |
| Адрес организации | Амурская область, Белогорск, ул. Кирова, 95 |
| Сайт учреждения | https://www.prokamur.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Амурская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
