Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Вожеге только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Вожеге.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Вожеге.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Вожеге;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Вожеге. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Вожеге. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Вожегодского района
Где оформить
| Название учреждения | Прокуратура Вожегодского района |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Вологодская область |
| Когда работает | |
| Сайт учреждения | http://prokvologda.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефоны | 8 (81744) 2-19-37 |
| Какой адрес | Вологодская область, Вожега, Садовая ул., 4, п. г. т. Вожега |
