Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в продавцу в Удомле только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Удомле.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Удомле.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Удомле;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Удомле. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Удомле. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Удомельская межрайонная прокуратура
Куда обратиться
| Название организации | Удомельская межрайонная прокуратура |
| Район | |
 | |
| Какой адрес | Тверская область, Удомля, ул. Космонавтов, 12 |
| Номера телефонов | 8 (48255) 5-06-44, 8 (48255) 5-02-55 |
| Регион | Тверская область |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Сайт | http://www.prokuratura.tver.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
