Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Вилюйске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:
- требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Вилюйске.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Вилюйске.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Вилюйске;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Вилюйске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Вилюйске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Вилюйский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Вилюйский районный суд |
| В каком районе находится | Вилюйский улус |
 | |
| Адрес | Республика Саха, Вилюйский улус, Вилюйск, улица Чиряева, 19 |
| vilyui.jak@sudrf.ru | |
| Регион | Саха (республика) |
| Сайт организации | http://vilyui.jak.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (41132) 4-26-62 +7 (41132) 4-24-09 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Прокуратура Вилюйского района
Где оформить
| Учреждение | Прокуратура Вилюйского района |
| В каком районе | |
 | |
| Website | http://proksakha.ru/ |
| Телефоны | 8 (41132) 4-22-14 |
| Адрес организации | Республика Саха, Вилюйск, ул. Чернышевского, 10А |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе РФ | Республика Саха |
| Время работы |
