Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Миассе только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- требовать поменять на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Миассе.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Миассе.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Миассе;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Миассе. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Миассе. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Миасс
Организация
| Учреждение | Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Миасс |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес | Челябинская область, Миасс, ул. Романенко, 15А |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Номер телефона | 8 (3513) 55-20-83 |
| Режим работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
Челябинская прокуратура по надзору за соблюдением законов на особо-режимных объектах
Куда обратиться
| Название | Челябинская прокуратура по надзору за соблюдением законов на особо-режимных объектах |
| В каком районе находится | |
 | |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Номера телефонов | 8 (3513) 57-18-29, 8 (3513) 55-35-91, 8 (3513) 57-57-41, 8 (3513) 55-20-32 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Site | http://www.chelproc.ru/ |
| Адрес организации | Челябинская область, Миасс, ул. Романенко, 89Б |
| В каком регионе | Челябинская область |
