Процедура возврата телевизора в магазин в Сарапуле в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Сарапуле только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:

• просить замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет магазина;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам,

• установленным законом;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но на возврат приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:

• 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Сарапуле.

Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
• (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Сарапуле.

Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Сарапуле;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Сарапуле. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Сарапуле. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Прокуратура Сарапульского района

Где получить

Название	Прокуратура Сарапульского района
В каком районе находится
В каком регионе РФ находится	Удмуртская Республика
Сайт организации	https://udmproc.ru/
Адрес организации	Удмуртская Республика, Сарапул, ул. Гагарина, 39, Центральный район
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номера телефонов	8 (34147) 4-19-59
Часы работы	пн-пт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:48