Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Рудне только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре вправе:
- требовать замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо замене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Рудне.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Рудне.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Рудне;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Рудне. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Рудне. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Руднянского района
Куда обращаться
| Учреждение | Прокуратура Руднянского района |
| Район | |
 | |
| Номер телефона | 8 (84453) 7-14-63, 8 (84453) 7-18-43 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Режим работы | пн-пт 8:00–18:00, перерыв 13:00–13:45 |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Рудня, ул. Толстого, 66, п. г. т. Рудня |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| Сайт | http://volgoproc.ru/ |
Прокуратура Руднянского района
Куда обращаться
| Название организации | Прокуратура Руднянского района |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ | Смоленская область |
| Сайт | http://www.smolprok.ru/ |
| Время работы | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номера телефонов | 8 (48141) 5-14-94 |
| Адрес учреждения | Смоленская область, Рудня, ул. Киреева, 81 |
