Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Козьмодемьянске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Козьмодемьянске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Козьмодемьянске.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Козьмодемьянске;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Козьмодемьянске. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Козьмодемьянске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Горномарийский районный суд — Козьмодемьянск
Организация
| Название организации | Горномарийский районный суд — Козьмодемьянск |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт учреждения | http://gornomarisky.mari.sudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Марий Эл, Козьмодемьянск, улица Чернышевского, 32 |
| Телефоны | +7 (83632) 7-67-94 +7 (83632) 7-61-87 |
| В каком регионе | Марий Эл (республика) |
| gornomarisky.mari@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Горномарийская межрайонная прокуратура
Организация
| Название организации | Горномарийская межрайонная прокуратура |
| Район | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ | Республика Марий Эл |
| Адрес учреждения | Республика Марий Эл, Козьмодемьянск, ул. Чернышевского, 21А |
| Сайт | https://proc.gov12.ru/ |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Телефон | 8 (83632) 7-70-22, 8 (83632) 7-11-40 |
