Как вернуть телевизор в торговую точку в Братске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Братске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:

• просить поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы техники за счет продавца;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам,

• установленным законодательно;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Братске.

Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:

• вручить заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
• направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Братске.

Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Братске;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Братске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Братске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Братский районный суд

Где выдают

Название организации	Братский районный суд
В каком районе находится
E-mail	bratski.irk@sudrf.ru
В каком регионе РФ находится	Иркутская область
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Какой адрес	Иркутская область, Братск, Комсомольская улица, 28
Сайт учреждения	http://bratski.irk.sudrf.ru
Номера телефонов	+7 (3953) 25-75-35 (приемная) +7 (3953) 25-77-76 (уголовные дела) +7 (3953) 41-71-05 (гражданские дела)

Братский городской суд

Где выдают

Учреждение	Братский городской суд
В каком районе
Регион	Иркутская область
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Mail	bratsky.irk@sudrf.ru
Номера телефонов	+7 (3953) 41-61-90 (уголовные дела) +7 (3953) 41-61-94 (гражданские дела) +7 (3953) 41-62-10 (приемная)
Сайт	http://bratsky.irk.sudrf.ru
Адрес	Иркутская область, Братск, улица Кирова, 5а

Падунский районный суд — Братск

Куда обратиться

Учреждение	Падунский районный суд — Братск
Район
E-mail	padunsud@irkusd.ru padunsky.irk@sudrf.ru
Номер телефона	+7 (3953) 40-99-83 (гражданские дела) +7 (3953) 40-99-82 (уголовные дела) +7 (3953) 40-99-84 (приемная)
Регион	Иркутская область
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Адрес учреждения	Иркутская область, Братск, проезд Стройиндустрии, 16
Site	http://padunsky.irk.sudrf.ru

Прокуратура Падунского района г. Братска

Куда обращаться

Название	Прокуратура Падунского района г. Братска
В каком районе находится
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефонный номер	8 (3953) 37-11-29
Время работы	пн-пт 9:00–17:15, перерыв 13:00–14:00
Сайт организации	https://www.irkproc.ru/
Адрес организации	Иркутская область, Братск, ул. Хабарова, 7, поселок Падун
Регион РФ	Иркутская область

Прокуратура Братского района

Где выдают

Название	Прокуратура Братского района
В каком районе находится
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00
Телефоны	8 (3953) 45-13-05, 8 (3953) 45-11-05, 8 (3953) 66-57-17
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт организации	https://www.irkproc.ru/
Адрес организации	Иркутская область, Братск, ул. Кирова, 20А
Регион РФ	Иркутская область

Прокуратура города Братска

Куда обратиться

Название организации	Прокуратура города Братска
В каком районе
Website	https://www.irkproc.ru/
Какой адрес	Иркутская область, Братск, ул. Подбельского, 23
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Режим работы	пн-пт 9:00–17:12
Номера телефонов	8 (3953) 46-98-21
Регион РФ	Иркутская область