Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Ачинске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Ачинске.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Ачинске.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Ачинске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Ачинске. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Ачинске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске
Куда обращаться
| Учреждение | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске |
| Район | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефон | 8 (39151) 5-08-39 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Ачинск, ул. Льва Толстого, 23 |
Красноярский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту
Куда обратиться
| Название организации | Красноярский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион | Красноярский край |
| Почта | |
| Адрес организации | Красноярский край, Ачинск, Привокзальная ул., 35Б |
| Сайт организации | https://rospotrebnadzor.ru |
| Часы работы | пн-пт 8:00–16:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Номера телефонов | 8 (39151) 6-56-49 |
Ачинский городской суд
Куда обратиться
| Название | Ачинский городской суд |
| Район | |
 | |
| Регион РФ | Красноярский край |
| achinsk.krk@sudrf.ru | |
| Сайт | http://achinsk.krk.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39151) 7-71-20 +7 (39151) 7-51-21 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Ачинск, улица Назарова, 28б |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Ачинская межрайонная прокуратура
Где выдают
| Название | Ачинская межрайонная прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Красноярский край, Ачинск, ул. Назарова, 28А |
| Режим работы | пн-чт 9:00–17:30, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:30, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Сайт учреждения | http://www.krasproc.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номер телефона | 8 (39151) 7-68-31 |
Ачинская транспортная прокуратура
Куда обращаться
| Название | Ачинская транспортная прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| Номера телефонов | 8 (39151) 6-61-81, 8 (39151) 6-54-94 |
| Адрес организации | Красноярский край, Ачинск, Привокзальная ул., 19 |
| Сайт | http://www.zsproc.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
