Порядок возврата телевизора в магазин в Таштаголе в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Таштаголе только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре может:

• просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;

• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Таштаголе.

Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
• (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
• направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Таштаголе.

Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Таштаголе;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Таштаголе. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Таштаголе. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области

Где выдают

Название	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области
В каком районе находится
Регион	Кемеровская область
Телефоны	8 (38473) 3-00-53, 8 (38473) 3-41-21
Время работы	пн-пт 8:00–17:00
Сайт учреждения	https://rospotrebnadzor.ru
Адрес учреждения	Кемеровская область, Таштагол, ул. Поспелова, 22А
E-mail

Таштагольский городской суд

Организация

Название организации	Таштагольский городской суд
Район	Таштагольский
Какой адрес	Кемеровская область, Таштагольский район, Таштагол, улица Ленина, 25
Website	http://tashtagolsky.kmr.sudrf.ru
E-mail	tashtagolsky.kmr@sudrf.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
В каком регионе	Кемеровская область
Телефонный номер	+7 (38473) 5-13-12

Прокуратура г. Таштагола

Куда обратиться

Название учреждения	Прокуратура г. Таштагола
В каком районе находится
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефоны	8 (38473) 3-00-35
Регион	Кемеровская область
Адрес организации	Кемеровская область, Таштагол, ул. Макаренко, 16
Сайт организации	http://www.kemprok.ru/
Часы работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–13:45