Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Данкове только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег либо замене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Данкове.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора продавцу;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Данкове.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Данкове;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Данкове. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Данкове. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Данковский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Данковский городской суд |
| В каком районе | Данковский |
 | |
| dankovsky.lpk@sudrf.ru | |
| Website | http://dankovsud.lpk.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (47465) 6-63-60 |
| В каком регионе РФ | Липецкая область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес | Липецкая область, Данковский район, Данков, улица Семеновского, 12 |
Данковская межрайонная прокуратура
Куда обращаться
| Учреждение | Данковская межрайонная прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Липецкая область, Данков, ул. Володарского, 34 |
| В каком регионе РФ | Липецкая область |
| Режим работы | пн-пт 8:00–17:00; сб 9:00–13:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Сайт организации | http://www.lipprok.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (47465) 6-63-34 |
