Порядок возврата телевизора в магазин в Зверево в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Зверево только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре может:

• требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт прибора за счет магазина;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам,

• установленным законодательно;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих случаях:

• 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Зверево.

Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора продавцу;
• (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
• передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Зверево.

Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Зверево;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Зверево. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Зверево. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Прокуратура г. Зверево

Куда обращаться

Название учреждения	Прокуратура г. Зверево
В каком районе находится
Адрес	Калининградская область, Зверево, ул. Чкалова, 55
Номер телефона	8 (86355) 4-21-21
Регион	Калининградская область
Website	http://www.prokuror-rostov.ru/
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Режим работы