Как вернуть телевизор в магазин в Городце в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Городце только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре может:

• просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;

• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:

• 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Также по требованию покупателя на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех суток со дня подачи требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Городце.

Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:

• подать заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
• (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
• направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Городце.

Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Городце;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Городце. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Городце. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Роспотребнадзор

Куда обратиться

Название организации	Роспотребнадзор
В каком районе находится
Телефоны	8 (83161) 9-16-68
Какой адрес	Нижегородская область, Городец, ул. Доватора, 9
Часы работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 12:00–13:00
В каком регионе	Нижегородская область
Email	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Site	http://52.rospotrebnadzor.ru/

Городецкий городской суд

Где получить

Название	Городецкий городской суд
В каком районе находится	Городецкий
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием председателя вторник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 08:00 до 09:00
Сайт	http://gorodecsky.nnov.sudrf.ru
Адрес организации	Нижегородская область, Городецкий район, Городец, Новая улица, 107
В каком регионе	Нижегородская область
Телефонный номер	+7 (83161) 9-84-22 +7 (83161) 9-85-41 (гражданские дела) +7 (83161) 9-84-31 (уголовные дела)
Email	gorodecsky.nnov@sudrf.ru

Городецкая Городская Прокуратура

Где получить

Название организации	Городецкая Городская Прокуратура
В каком районе находится
Регион	Нижегородская область
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00
Какой адрес	Нижегородская область, Городец, ул. Александра Невского, 1
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт	http://proc-nn.ru/
Телефонный номер	8 (83161) 9-20-20