Процедура возврата телевизора в магазин в Черкесске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Черкесске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:

• требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы прибора за счет магазина;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам,

• установленным законом;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег либо обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Черкесске.

Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
• направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Черкесске.

Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Черкесске;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Черкесске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Черкесске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Военная прокуратура Черкесского гарнизона

Куда обратиться

Название учреждения	Военная прокуратура Черкесского гарнизона
Район
Site	http://gvp.gov.ru/
E-mail	press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru
Телефоны	8 (8782) 26-55-06
В каком регионе РФ находится	Карачаево-Черкесская Республика
Адрес организации	Карачаево-Черкесская Республика, Черкесск, Комсомольская ул., 31
Часы работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Военная Прокуратура Черкесского гарнизона

Учреждение

Название учреждения	Военная Прокуратура Черкесского гарнизона
В каком районе находится
Адрес учреждения	Карачаево-Черкесская Республика, Черкесск, площадь Кирова, 23
Сайт организации	http://gvp.gov.ru/
Телефон	8 (8782) 26-55-06, 8 (8782) 26-32-95, 8 (8782) 26-48-37
Электронная почта	press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru
В каком регионе РФ	Карачаево-Черкесская Республика
Часы работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Прокуратура г. Черкесска

Где оформить

Название организации	Прокуратура г. Черкесска
В каком районе находится
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Время работы
Адрес	Карачаево-Черкесская Республика, Черкесск, площадь Кирова, 18
В каком регионе РФ	Карачаево-Черкесская Республика
Телефон	8 (8782) 28-05-54
Сайт учреждения	http://prokkchr.ru/

Карачаево-Черкесская межрайонная природоохранная прокуратура Карачаево-Черкесской Республики

Где выдают

Название организации	Карачаево-Черкесская межрайонная природоохранная прокуратура Карачаево-Черкесской Республики
Район
Адрес организации	Карачаево-Черкесская Республика, Черкесск, площадь Кирова, 18
Когда работает
Сайт организации	http://prokkchr.ru/
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
В каком регионе РФ находится	Карачаево-Черкесская Республика
Телефоны	8 (8782) 28-26-16

Прокуратура республики

Куда обратиться

Учреждение	Прокуратура республики
В каком районе находится
В каком регионе РФ находится	Карачаево-Черкесская Республика
Номер телефона	8 (8782) 26-75-10, 8 (8782) 26-75-11, 8 (8782) 25-30-80, 8 (8782) 25-01-38, 8 (8782) 26-75-12
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Когда работает	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Website	http://www.prokkchr.ru/
Какой адрес	Карачаево-Черкесская Республика, Черкесск, Красноармейская ул., 62

Карачаево-Черкесская транспортная прокуратура

Учреждение

Название	Карачаево-Черкесская транспортная прокуратура
Район
Номера телефонов	8 (8782) 22-85-22
Часы работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес организации	Карачаево-Черкесская Республика, Черкесск, ул. Лермонтова, 154А
Регион	Карачаево-Черкесская Республика
Сайт организации	http://www.utprok.ru/