Процедура возврата телевизора в продавцу в Каслях в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в магазин в Каслях только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:

• просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;

• товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток со дня подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или замене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Каслях.

Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств или замене телевизора в магазин;
• (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
• направить претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Каслях.

Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Каслях;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Каслях. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Каслях. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Каслинская городская прокуратура

Куда обращаться

Название	Каслинская городская прокуратура
Район
Адрес организации	Челябинская область, Касли, ул. Карла Маркса, 84
В каком регионе	Челябинская область
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Website	http://www.chelproc.ru/
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Телефон	8 (35149) 2-11-55, 8 (35149) 2-20-66