Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Онеге только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Онеге.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Онеге.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Онеге;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Онеге. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Онеге. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Онежский городской суд — Онега
Где получить
| Название учреждения | Онежский городской суд — Онега |
| В каком районе | Онежский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Архангельская область |
| onegasud.arh@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Архангельская область, Онежский район, Онега, проспект Кирова, 132 |
| Номер телефона | +7 (81839) 7-16-95 +7 (81839) 7-23-66 (председатель суда) |
| Сайт организации | http://onegasud.arh.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
Онежская межрайонная прокуратура Архангельской области
Организация
| Название учреждения | Онежская межрайонная прокуратура Архангельской области |
| Район | |
 | |
| Сайт учреждения | http://www.arhoblprok.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Какой адрес | Архангельская область, Онега, ул. Гоголя, 11 |
| Регион РФ | Архангельская область |
| Телефонный номер | 8 (81839) 7-35-04, 8 (81839) 7-21-96 |
