Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Кургане только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- просить замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Кургане.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Кургане.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Кургане;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Кургане. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Кургане. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области
Где оформить
| Название | Управление Роспотребнадзора по Курганской области |
| В каком районе | |
 | |
| Когда работает | пн-чт 8:30–17:00, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| info@45.rospotrebnadzor.ru | |
| Site | http://45.rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Курганская область |
| Номера телефонов | 8 (3522) 41-50-90 |
| Какой адрес | Курганская область, Курган, ул. Коли Мяготина, 150А |
Управление Роспотребнадзора по Курганской области
Организация
| Учреждение | Управление Роспотребнадзора по Курганской области |
| В каком районе | |
| | |
| Режим работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| В каком регионе РФ | Курганская область |
| Сайт | http://45.rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефон | 8 (800) 100-45-04 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Какой адрес | Курганская область, Курган, ул. Куйбышева, 46 |
Курганский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Курганский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| kurgansky.krg@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ | Курганская область |
| Сайт организации | http://kurgansky.krg.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефоны | +7 (3522) 25-33-05 +7 (3522) 25-31-24 |
| Адрес | Курганская область, Курган, улица Дзержинского, 35 |
Курганский областной суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Курганский областной суд |
| Район | |
| | |
| oblsud.krg@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Курганская область |
| Сайт учреждения | http://oblsud.krg.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес | Курганская область, Курган, улица Горького, 78 |
| Номера телефонов | +7 (3522) 46-39-29 +7 (3522) 42-99-10 |
Прокуратура г. Кургана
Где получить
| Название учреждения | Прокуратура г. Кургана |
| В каком районе | |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Курганская область |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Адрес организации | Курганская область, Курган, ул. Климова, 63 |
| Телефоны | 8 (3522) 42-14-23, 8 (3522) 46-56-77 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Site | http://kurganproc.ru/ |
Курганская транспортная прокуратура
Учреждение
| Название | Курганская транспортная прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес учреждения | Курганская область, Курган, Станционная ул., 20 |
| Номера телефонов | 8 (3522) 49-24-56, 8 (3522) 43-28-67, 8 (3522) 43-40-77 |
| Сайт организации | http://ural-trans-prok.ru/ |
| Регион | Курганская область |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
Прокуратура Курганской области
Куда обращаться
| Название организации | Прокуратура Курганской области |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе | Курганская область |
| Адрес | Курганская область, Курган, ул. Красина, 57 |
| Номера телефонов | 8 (3522) 45-51-41, 8 (3522) 45-75-44, 8 (3522) 45-84-45 |
| Сайт организации | http://www.kurganproc.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
