Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Петровске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Петровске.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники продавцу;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Петровске.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Петровске;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Петровске. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Петровске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Петровская межрайонная прокуратура
Учреждение
| Название учреждения | Петровская межрайонная прокуратура |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Саратовская область, Петровск, Московская ул., 78 |
| Телефонный номер | 8 (84555) 2-71-00, 8 (84555) 2-70-99, 8 (84555) 2-70-82 |
| Регион РФ | Саратовская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт | http://www.samproc.ru/ |
Петровская межрайонная прокуратура
Куда обращаться
| Название организации | Петровская межрайонная прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт | http://www.samproc.ru/ |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| Регион | Саратовская область |
| Телефоны | 8 (84555) 2-71-00, 8 (84555) 2-71-82, 8 (84555) 2-72-93, 8 (8452) 49-66-78 |
| Адрес | Саратовская область, Петровск, Московская ул., 98 |
