Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Кулебаках только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Кулебаках.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене техники продавцу;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Кулебаках.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Кулебаках;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Кулебаках. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Кулебаках. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Кулебакский городской суд
Где оформить
| Учреждение | Кулебакский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт учреждения | http://kulebaksky.nnov.sudrf.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Кулебаки, площадь Ленина, 4 |
| kulebaksky.nnov@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (83176) 5-49-23 +7 (83176) 5-05-24 |
| Регион | Нижегородская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
