Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Бавлах только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на такую же модель, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Бавлах.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Бавлах.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Бавлах;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Бавлах. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Бавлах. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Бавлинский городской суд
Учреждение
| Учреждение | Бавлинский городской суд |
| В каком районе находится | Бавлинский |
 | |
| Почта | bavlinsky.tat@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (85569) 6-14-03 +7 (85569) 6-14-08 |
| В каком регионе РФ находится | Татарстан (республика) |
| Адрес | Республика Татарстан, Бавлинский район, Бавлы, улица Хади Такташ, 28 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://bavlinsky.tat.sudrf.ru |
Бавлинская Городская Прокуратура
Куда обращаться
| Название организации | Бавлинская Городская Прокуратура |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Республика Татарстан |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Режим работы | пн-пт 8:00–17:00 |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Бавлы, ул. Хади Такташа, 26 |
| Website | https://www.prokrt.ru/ |
| Телефон | 8 (85569) 5-51-53, 8 (85569) 5-51-55 |
