Процедура возврата телевизора в торговую точку в Сергаче в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Сергаче только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:

• требовать замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет продавца;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам,

• установленным законом;
• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.

Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Документы

Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток со дня подачи требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Сергаче.

Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора в магазин;
• (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
• передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Сергаче.

Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Сергаче;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Сергаче. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Сергаче. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Сергачский районный суд

Где выдают

Название учреждения	Сергачский районный суд
Район	Сергачский
Сайт	http://sergachsky.nnov.sudrf.ru
В каком регионе РФ	Нижегородская область
Адрес	Нижегородская область, Сергачский район, Сергач, улица Гайдара, 11
Mail	sergachsky.nnov@sudrf.ru
Режим работы	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45
Номер телефона	+7 (83191) 5-28-44

Сергачская межрайонная прокуратура

Организация

Название организации	Сергачская межрайонная прокуратура
В каком районе
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефон	8 (83191) 5-25-74
В каком регионе	Нижегородская область
Сайт организации	http://proc-nn.ru/
Адрес организации	Нижегородская область, Сергач, Коммунистический пер., 33
Часы работы