Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Сызрани только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Сызрани.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Сызрани.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Сызрани;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Сызрани. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Сызрани. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Самарской области в городском округе Сызрань
Учреждение
| Название организации | Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Самарской области в городском округе Сызрань |
| В каком районе | |
 | |
| Часы работы | ежедневно, 9:00–17:00 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе | Самарская область |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес | Самарская область, Сызрань, Советская ул., 100 |
| Телефонный номер | 8 (8464) 98-46-16 |
Прокуратура г. Сызрани
Где получить
| Учреждение | Прокуратура г. Сызрани |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт | http://www.samproc.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (8464) 33-32-29, 8 (8464) 33-42-40 |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Адрес учреждения | Самарская область, Сызрань, Ульяновская ул., 79 |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура города Сызрани
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура города Сызрани |
| Район | |
| | |
| Адрес | Самарская область, Сызрань, Ульяновская ул., 93 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
| Телефонный номер | 8 (8464) 98-60-86, 8 (8464) 98-60-64, 8 (8464) 33-41-60, 8 (8464) 98-60-67 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Site | http://www.samproc.ru/ |
Сызранская транспортная прокуратура
Организация
| Учреждение | Сызранская транспортная прокуратура |
| В каком районе находится | |
| | |
| Адрес | Самарская область, Сызрань, Красная ул., 3 |
| Телефоны | 8 (8464) 90-36-25, 8 (846) 250-01-26 |
| Website | https://ptproc.ru/ |
| В каком регионе РФ | Самарская область |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
