Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Мещовске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо обмене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Мещовске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Мещовске.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Мещовске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Мещовске. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Мещовске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Мещовского района
Куда обратиться
| Название организации | Прокуратура Мещовского района |
| Район | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (48446) 9-28-69, 8 (48446) 9-20-41 |
| Адрес | Калужская область, Мещовск, Комсомольская ул., 10 |
| Когда работает | |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт организации | https://prokuror-kaluga.ru/ |
| Регион РФ | Калужская область |
