Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в селе Сухобузимское только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в селе Сухобузимское.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в селе Сухобузимское.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в селе Сухобузимское;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в селе Сухобузимское. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в селе Сухобузимское. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Сухобузимский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Сухобузимский районный суд |
| Район | Сухобузимский |
 | |
| Адрес организации | Красноярский край, Сухобузимский район, село Сухобузимское, Комсомольская улица, 42 |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Телефон | +7 (39199) 2-19-06 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| suhbuz.krk@sudrf.ru | |
| Сайт | http://suhbuz.krk.sudrf.ru |
