Как вернуть телевизор в торговую точку в Усинске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Усинске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре вправе:

• просить замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт прибора за счет магазина;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;

• лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Усинске.

Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:

• вручить заявление о возврате средств либо замене техники продавцу;
• (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Усинске.

Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Усинске;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Усинске. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Усинске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

ФГУП Дезинфекция г. Сыктывкар Роспотребнадзора, филиал в г. Усинск

Где оформить

Название учреждения	ФГУП Дезинфекция г. Сыктывкар Роспотребнадзора, филиал в г. Усинск
Район
E-mail
Какой адрес	Республика Коми, Усинск, Молодёжная ул., 22А
Режим работы	пн-чт 8:00–16:00; пт 8:00–14:00
Телефон	8 (82144) 4-11-04, 8 (21231) 2-87-98
Website	http://дезинфекциякоми.рф/
Регион	Республика Коми

Усинский городской суд

Учреждение

Название	Усинский городской суд
Район
Когда работает	женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30
Почта	usinsksud.komi@sudrf.ru
Регион	Коми (республика)
Какой адрес	Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10
Website	http://usinsksud.komi.sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (82144) 2-78-10 +7 (82144) 4-90-01 (уголовные дела) +7 (82144) 2-84-05 (гражданские дела)

Прокуратура города Усинска

Организация

Название организации	Прокуратура города Усинска
Район
Часы работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Site	http://www.prockomi.ru/
Адрес организации	Республика Коми, Усинск, ул. Ленина, 10
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефоны	8 (82144) 4-93-12, 8 (82144) 2-97-77, 8 (82144) 4-90-70, 8 (82144) 2-97-87, 8 (82144) 2-97-58
В каком регионе РФ находится	Республика Коми