Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Гдове только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Гдове.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Гдове.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Гдове;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Гдове. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Гдове. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Гдовский районный суд
Организация
| Учреждение | Гдовский районный суд |
| Район | Гдовский |
 | |
| gdovsky.psk@sudrf.ru | |
| Website | http://gdovsky.psk.sudrf.ru |
| Адрес | Псковская область, Гдовский район, Гдов, улица Карла Маркса, 29 |
| Регион РФ | Псковская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 07:45 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 07:45 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (81131) 2-14-32 |
