Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Светлограде только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Светлограде.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Светлограде.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Светлограде;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Светлограде. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Светлограде. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Петровского района
Где выдают
| Название организации | Прокуратура Петровского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (86547) 4-06-63 |
| Сайт | http://petrprok.proksk.ru/ |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Регион | Ставропольский край |
| Какой адрес | Ставропольский край, Светлоград, площадь 50 лет Октября, 5 |
