Порядок возврата телевизора в торговую точку в Челябинске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в продавцу в Челябинске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:

• требовать поменять на подобную либо другую, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;

• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.

Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.

Документы

Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

Если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней с даты подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Челябинске.

Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств либо обмене техники в магазин;
• (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
• передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Челябинске.

Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Челябинске;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Челябинске. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Челябинске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области Отдел государственной регистрации и лицензирования

Организация

Название учреждения	Управление Роспотребнадзора по Челябинской области Отдел государственной регистрации и лицензирования
Район
Почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Регион	Челябинская область
Телефон	8 (351) 266-07-79, 8 (351) 263-88-96
Адрес учреждения	Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 4
Site	http://74.rospotrebnadzor.ru/
Часы работы	пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:15

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области

Куда обращаться

Название организации	Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
Район
Режим работы	пн-чт 9:00–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:15, перерыв 12:00–12:45
E-mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Регион РФ	Челябинская область
Адрес	Челябинская область, Челябинск, ул. Труда, 92
Сайт организации	http://rospotrebnadzor.ru/
Телефон	8 (351) 263-38-77

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области

Учреждение

Название учреждения	Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
В каком районе находится
Сайт учреждения	http://rospotrebnadzor.ru/
Часы работы	пн-пт 8:30–17:30
Номера телефонов	8 (351) 263-78-89
Адрес учреждения	Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 4
В каком регионе	Челябинская область
Электронная почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru

Отдел надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Челябинской области

Где оформить

Название	Отдел надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Челябинской области
В каком районе
Регион РФ	Челябинская область
Электронная почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Site	http://rospotrebnadzor.ru/
Телефон	8 (351) 791-66-81
Адрес учреждения	Челябинская область, Челябинск, пер. Островского, 14
Режим работы	пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45

Прокуратура Российской Федерации 308 военная прокуратура гарнизона Центрального военного округа

Где оформить

Название учреждения	Прокуратура Российской Федерации 308 военная прокуратура гарнизона Центрального военного округа
В каком районе
Email	press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru
Сайт организации	http://gvp.gov.ru/
Адрес	Челябинская область, Челябинск, ул. 1 Мая, 38
Регион	Челябинская область
Телефонный номер	8 (351) 790-92-86
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–15:00; пт 10:00–17:00, перерыв 13:00–15:00

Челябинская транспортная прокуратура Уральской транспортной прокуратуры

Куда обращаться

Учреждение	Челябинская транспортная прокуратура Уральской транспортной прокуратуры
Район
Какой адрес	Челябинская область, Челябинск, ул. Овчинникова, 6
Номера телефонов	8 (351) 268-44-42
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Website	http://ural-trans-prok.ru/
В каком регионе РФ находится	Челябинская область
Когда работает	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:50; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–13:50

Прокуратура Челябинской области

Куда обращаться

Название организации	Прокуратура Челябинской области
Район
Сайт организации	http://www.chelproc.ru/
В каком регионе РФ находится	Челябинская область
Телефон	8 (351) 239-20-20, 8 (351) 239-20-00, 8 (351) 239-21-77
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Когда работает	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Какой адрес	Челябинская область, Челябинск, ул. Елькина, 11

Прокуратура Ленинского района г. Челябинска

Учреждение

Учреждение	Прокуратура Ленинского района г. Челябинска
В каком районе находится
В каком регионе	Челябинская область
Сайт	http://www.chelproc.ru/
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Часы работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Телефонный номер	8 (351) 253-14-39, 8 (351) 253-14-04, 8 (351) 253-06-38
Адрес организации	Челябинская область, Челябинск, Ереванская ул., 50

Прокуратура Центрального района г. Челябинска

Куда обратиться

Название организации	Прокуратура Центрального района г. Челябинска
Район
Телефоны	8 (351) 263-98-30
Адрес	Челябинская область, Челябинск, ул. Воровского, 2
Время работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Сайт организации	http://www.chelproc.ru/
В каком регионе	Челябинская область
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Прокуратура Курчатовского района

Куда обращаться

Название организации	Прокуратура Курчатовского района
Район
Сайт учреждения	http://www.chelproc.ru/
В каком регионе	Челябинская область
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Какой адрес	Челябинская область, Челябинск, Солнечная ул., 2
Номера телефонов	8 (351) 741-12-76, 8 (351) 729-80-91, 8 (351) 741-15-40, 8 (351) 729-81-07, 8 (351) 729-80-95, 8 (351) 729-80-53, 8 (351) 729-80-56
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Прокуратура Калининского района г. Челябинска

Учреждение

Название организации	Прокуратура Калининского района г. Челябинска
Район
Site	http://www.chelproc.ru/
Адрес организации	Челябинская область, Челябинск, просп. Победы, 136
Время работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
В каком регионе РФ	Челябинская область
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номера телефонов	8 (351) 772-29-12, 8 (351) 772-23-14

Прокуратура Тракторозаводского района г. Челябинска

Организация

Название	Прокуратура Тракторозаводского района г. Челябинска
Район
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Телефонный номер	8 (351) 774-85-72
В каком регионе РФ	Челябинская область
Адрес учреждения	Челябинская область, Челябинск, ул. Марченко, 12А
Website	http://www.chelproc.ru/
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Прокуратура города Челябинска

Организация

Название учреждения	Прокуратура города Челябинска
Район
Сайт учреждения	http://www.chelproc.ru/
Адрес	Челябинская область, Челябинск, ул. Белостоцкого, 23А
Часы работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45
В каком регионе РФ	Челябинская область
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефон	8 (351) 779-50-01, 8 (351) 779-50-11, 8 (351) 779-50-18

Челябинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в Иу

Куда обращаться

Название организации	Челябинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в Иу
Район
Адрес учреждения	Челябинская область, Челябинск, ул. Белостоцкого, 23
Телефонный номер	8 (351) 779-50-42, 8 (351) 779-50-44
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Website	http://www.chelproc.ru/
Регион РФ	Челябинская область
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00