Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в магазин в Артеме только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Артеме.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Артеме.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Артеме;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Артеме. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Артеме. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Отдел Санитарно-эпидемиологического надзора управление Роспотребнадзора по Приморскому краю
Где выдают
| Название учреждения | Отдел Санитарно-эпидемиологического надзора управление Роспотребнадзора по Приморскому краю |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| web@pkrpn.ru | |
| Когда работает | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–13:00; пт 8:30–16:30, перерыв 12:00–13:00 |
| Сайт организации | http://25.rospotrebnadzor.ru/ |
| Номер телефона | 8 (42337) 6-11-46, 8 (42337) 6-11-25, 8 (42337) 4-20-66 |
| Адрес учреждения | Приморский край, Артем, ул. Лазо, 11, Артём |
Артемовский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Артемовский городской суд |
| Район | |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 13:15 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:15 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (42337) 3-81-41 |
| Website | http://artemovsky.prm.sudrf.ru |
| Почта | artemovsky.prm@sudrf.ru |
| В каком регионе | Приморский край |
| Какой адрес | Приморский край, Артем, Октябрьская улица, 11 |
