Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Западной Двине только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Западной Двине.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене техники продавцу;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Западной Двине.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Западной Двине;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Западной Двине. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Западной Двине. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Районная прокуратура
Где выдают
| Название учреждения | Районная прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Website | http://www.prokuratura.tver.ru/ |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Номера телефонов | 8 (48265) 2-11-02 |
| В каком регионе | Тверская область |
| Адрес организации | Тверская область, Западная Двина, ул. Горького, 10 |
