Процедура возврата телевизора в продавцу в Серпухове в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Серпухове только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре может:

• требовать поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы техники за счет магазина;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам,

• установленным законом;
• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней со дня подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Серпухове.

Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:

• вручить заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
• (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
• направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Серпухове.

Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Серпухове;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Серпухове. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Серпухове. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Серпуховский городской суд

Где оформить

Название	Серпуховский городской суд
В каком районе
Номер телефона	+7 (4967) 37-51-32 (уголовные дела) +7 (4967) 35-58-56 (председатель суда) +7 (4967) 35-56-09 (гражданские дела) +7 (4967) 37-51-35 (приемная)
Регион РФ	Московская область
Сайт	http://serpuhov.mo.sudrf.ru
Адрес учреждения	Московская область, Серпухов, улица Ворошилова, 186
E-mail	serpuhov.mo@sudrf.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 14:00 до 18:00

Серпуховская городская прокуратура

Куда обращаться

Название	Серпуховская городская прокуратура
Район
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт учреждения	http://mosoblproc.ru/
Телефонный номер	8 (4967) 72-78-01, 8 (4967) 72-04-58
Адрес учреждения	Московская область, Серпухов, ул. Ворошилова, 56
Регион	Московская область
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00